Автомобили, которые доставляют удовольствие

Автомобили, которые доставляют удовольствие

В этом ежегодном исследовании речь идет об удовлетворенности клиентов. Проверьте рейтинг своей марки в общем зачете.

Toyota Avensis – лидер: 848 баллов означают победу в среднем классе и лучший результат среди 122 автомобилей

J.D. Power – известная американская консалтинговая компания, изучающая качество продукции и различные потребительские предпочтения. Одним из ее основных направлений является исследование качества автомобилей и анализ клиентской удовлетворенности. В приведенном рейтинге подведены итоги анализа удовлетворенности автовладельцев в Германии.

Что такое отчет J.D. Power?

Прежде всего это масштабное рыночное исследование, в котором учитывается мнение автомобилистов со всего мира в отношении их удовлетворенности собственной машиной. С 2002 года такая статистика собирается и отдельно для европейского рынка. Нынешний отчет базируется на 18.288 онлайн-опросах владельцев авто на крупнейшем авторынке Европы (Германия), которые впервые зарегистрировали свою машину в период с января 2011 по декабрь 2012 года. Среди его участников 26 марок, представленных 122 моделями.

VW Touareg: 842 балла и победа среди кроссоверов, второй в общем рейтинге

Как измеряется удовлетворенность?

Реклама

J.D. Power фокусируется на четырех важных аспектах: привлекательность автомобиля (28%), мощность, стиль, комфортабельность, комплектация и расходы на содержание (25%), качество и надежность (24%), а также удовлетворенность сервисом (23%).

Skoda Superb: 840 баллов обеспечивают второе место в среднем классе и третье в общем рейтинге

Кто становится победителем?

Победитель определяется по максимальному количеству баллов. В нынешнем отчете лидирует Porsche, который получил 835 баллов по 1000-балльной шкале. На втором месте идут Toyota и Volvo, набравшие по 818 баллов, четвертое место занимает Mercedes с 811 баллами. Кроме того, предлагается рейтинг в девяти автомобильных категориях – от самого малого класса до кроссоверов. Здесь по два первых места обеспечивают себе Toyota (Avensis, Yaris) и VW (up, Touareg). Кроме того, награды достаются Kia (Sportage), Mercedes (B-класс), Opel (Meriva), Seat (Leon) и Volvo (V70).

Porsche Cayenne: 840 баллов – в итоге второе место среди кроссоверов и третье в общем зачете

Рейтинг производителей
Место/Марка Реклама	Индекс удовлетворенности в %	Место в 2013 году
1.Porsche	83,5	— Реклама
2. Toyota	81,8	2
2. Volvo	81,8 Реклама	1
4. Mercedes	81,1	3
5. Skoda Реклама	80,5	7
6. Mitsubishi	80,0	5 Реклама
7. VW	79,9	7
8. Mazda	79,4 Реклама	4
9. BMW	79,3	11
10. Kia Реклама	79,0	15
11. Mini	78,9	12 Реклама
11. Seat	78,9	13
Средний результат	78,8 Реклама
13. Audi	78,6	9
14. Nissan Реклама	78,1	10
15. Honda	77,9	6 Реклама
16. Peugeot	77,8	23
17. Ford	77,7 Реклама	17
18. Suzuki	77,6	13
19. Opel Реклама	77,4	17
19. Smart	77,4	21 Реклама
21. Citro?n	77,2	19
22. Hyundai	76,9 Реклама	20
23. Renault	76,6	15
24. Dacia Реклама	75,6	22
25. Chevrolet	73,1	24 Реклама
26. Fiat	72,9	25

Рейтинг производителей Реклама
Место/Модель	Индекс удовлетворенности в %
1.Toyota Avensis	84,8
2. VW Touareg Реклама	84,2
3. Porsche Cayenne	84,0
3. Skoda Superb	84,0 Реклама
5. BMW X6	83,7
6. Kia Sportage	83,6
7. Volvo V70 Реклама	83,3
8. Mitsubishi ASX	82,8
9. VW Up	82,5 Реклама
10. Mercedes B- класс	82,4
11. Seat Leon	82,3
11. Toyota Yaris Реклама	82,3
13. Mercedes E- класс	82,1
14. Mercedes C- класс	82,0 Реклама
15. Ford Kuga	81,9
15. VW CC	81,9
17. Mercedes GLK-класс Реклама	81,8
17. Skoda Yeti	81,8
19. Mercedes C Coup?	81,7 Реклама
19. Opel Insignia	81,7

ИТОГ

Человек сохраняет преданность марке, только будучи довольным своим автомобилем, поэтому производители обязательно должны следить за выводами J.D. Power и смотреть, насколько довольны их клиенты. Ведь уже вскоре после покупки машины наступает время выбора следующей.

Андреас Май

Реклама