Антикризисные методы в автомобильном премиум-сегменте

В 2014 году частные лица ввезли в Беларусь порядка 25 тыс. автомобилей, примерно столько же было продано официально. Немалую роль здесь сыграл ажиотажный спрос на автомобили в России в декабре прошлого года, когда за счёт курсовой разницы можно было выгодно приобрести автомобили, о которых многие люди раньше не смели даже мечтать.

Эти события имели последствия для белорусских автоцентров. Первой реакцией многих дилеров стал отказ от прайсов в белорусских рублях, второй — формирование более привлекательного ценового предложения, третьей — совершенствование сервисных услуг.

Деталями поиска антикризисных решений поделилась Марина Семашко —руководитель отдела маркетинга ИЗАО «Автоидея», официального дилера BMW и MINI в Беларуси.

— Сильно ли пострадал автоцентр «Автоидея» как дилер BMW во время кризиса, и какие намечаются тенденции?

— Прежде всего, я бы хотела отметить, что кризис — это не только (а вернее, не столько) сложности, сколько возможности. Возможности стать лучше, эффективнее, привлекательнее для своего Клиента. И мы смотрим на ситуацию именно так.

Реклама

Как правило, премиальный сегмент подвержен кризисным явлениям меньше остальных, однако в текущей ситуации дилеры премиальных марок автомобилей достаточно остро ощутили на себе изменение спроса.

Новая рыночная ситуация стала дополнительным стимулом для нашей команды. В конечном счете выиграл Клиент, которому «Автоидея» сегодня предлагает три года гарантии на автомобили BMW и MINI, купленные у нас после 25 марта 2015 года.

Кроме того, уже с середины апреля в «Автоидея» начнёт осуществляться продажа продлённой гарантии и комплексных пакетов обслуживания на BMW и MINI.

— Как вы оцениваете относительную доступность премиального сегмента автомобильного рынка, которая сложилась сегодня?

— Конечно, курсовая разница в России позволила части покупателей автомобилей приобрести более статусный автомобиль, чем они планировали изначально. Однако актуальные цены в «Автоидея» на автомобили BMW и MINI (в наличии и под заказ) также являются более чем привлекательными и конкурентными по сравнению с российскими.

Реклама

Отдельно я хочу отметить специальные комплектации таких любимых поклонниками BMW моделей, как X3, 3-серия, 5-серия, ценовое предложение на которые уникально — срок данного предложения ограничен.

Кроме того, автомобили немецкой сборки, предлагаемые «Автоидея», при продаже на вторичном рынке, вероятно, будут иметь преимущество перед российскими аналогами.

При покупке автомобиля нужно не только ориентироваться на его цену, но и помнить о стоимости обслуживания. Учитывая этот фактор, «Автоидея» регулярно предлагает Клиентам специальные акции сервиса. Например, сегодня помимо двух акций шиномонтажа, мы предлагаем возможность диагностировать ходовую часть и тормозную систему BMW всего за 425 тыс. руб., а также предоставляем 14% стоимости в подарок на комплексные пакеты диагностики тормозной системы (работы и запчасти).

— Расскажите подробнее о сервисе продленной гарантии в «Автоидея», о котором вы упомянули.

— С середины апреля текущего года владельцы BMW и MINI смогут приобрести в «Автоидея» один из пакетов комплексного обслуживания автомобилей по фиксированной цене, а также продлённую гарантию: продление права на обращение по поводу дефектов автомобиля (максимальный срок в рамках продленной гарантии — до 6 лет и 200 тыс. км пробега).

Реклама

— То есть это опция при покупке нового автомобиля — купить пакет обслуживания. Тогда в чем заключается уникальность услуги?

— Это в том числе возможность для нынешних владельцев BMW и MINI купить один из комплексных пакетов сервисного обслуживания.

Цена данного предложения также приятно удивит наших Клиентов. Покупая пакет, Клиент платит один раз, и больше не беспокоится о тратах на обслуживание. К тому же единовременная оплата будущего обслуживания в белорусских рублях является выгодным предложением, особенно в сегодняшних экономических реалиях.

В стоимость пакета Service Inclusive включены все работы по обслуживанию, в том числе оригинальные запчасти BMW и требуемое масло, а в пакет Service Inclusive Plus — дополнительные работы по износу и амортизации.

Ограничением для пакетов Service Inclusive и Service Inclusive Plus является 10-летний возраст автомобиля, либо пробег свыше 200 тыс. км в зависимости от того, какое условие наступит раньше.

Реклама

— Данные услуги распространяются только на автомобили, купленные в вашем салоне?

— Мировая гарантия BMW распространяется на все автомобили BMW независимо от места покупки. Таким образом, автомобили BMW, приобретённые, например, в России или США, можно поставить на гарантию в «Автоидея».

— Несмотря на все выгодные предложения официальных сервисов, большая часть услуг по ремонту автомобилей всё равно сегодня сосредоточена в «серой» зоне…

— Рынок услуг не может взять и измениться в течение одного дня, месяца или года. Это длительный процесс. Также не забывайте, что новый автоцентр «Автоидея», и наша современнейшая сервисная станция функционируют чуть более полугода. Кто-то выбирает самую низкую цену, а кто-то — оригинальные запчасти с 2-летней гарантией, комфорт обслуживания и постоянно пополняемый спектр услуг.

Уже сегодня в нашем автоцентре для Клиентов сервиса действует услуга «Ваш офис в «Автоидея». К лету 2015 года наш парк подменных автомобилей будет расширен до шести единиц, также начнет функционировать программа лояльности для постоянных Клиентов.

Реклама

Возвращаясь к сервисным пакетам, отмечу их дополнительное преимущество: привязку к автомобилю. Право пользования пакетами при продаже переходит к новому владельцу, что делает покупку подержанного авто более прозрачной и позволяет избежать многих неприятных моментов, таких, например, как «открученный» пробег и некачественные запчасти.

— Если говорить вкратце, каков ваш антикризисный рецепт?

— Слышать, понимать своего Клиента, и каждый день становиться лучше для него.