Советы и техника УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ

«Немцы» на высоте.

Какими автопроизводителями и какими моделями автомобилей остаются довольны покупатели? J.D. Power Report выяснил это. Владельцы Mercedes – самые довольные автолюбители Германии.

Звезда Mercedes снова сияет! После пяти побед Toyota, двух Honda и одной – Daihatsu, благодаря Mercedes немецкий производитель впервые одержал победу в рейтинге марок J.D. Power Reports. И в этот раз Германия действительно на высоте, так как и BMW (2-ое место), и Audi (6-ое место) также попали в десятку лучших. AUTO BILD отвечает на самые важные вопросы.

J.D. Power Report – что это?

J.D. Power – это признанная американская организация, которая занимается исследованием рынка и опрашивает автомобилистов по всему миру, насколько они довольны своим авто. С 2002 года они также проводят ежегодное исследование в Германии – и среди автопроизводителей результаты их опросов производят эффект разорвавшейся бомбы.

Реклама

Как проводится опрос?

Специалисты по исследованию рынка опросили 16.330 автомобилистов об их опыте пользования автомобилем и мнении о производителе. Участники опроса владеют автомобилем не менее двух лет и проехали на нем в среднем 34.000 км – таким образом, у них достаточно опыта для суждений. Важно и то, что в окончательный «чарт» попадают только те модели, о которых собрано не менее 50 отзывов, пригодных для оценивания. А для «хит-листа» производителей таких отзывов должно быть не менее 100. Поэтому прошлогодний победитель Daihatsu в этом году выпал из списка – слишком мало отзывов!

Разве можно измерить, насколько человек доволен?

Конечно, сравнивать Audi A8 и Dacia Logan как минимум нелогично. Но здесь речь идет о следующем: соответствует ли автомобиль ожиданиям, которые были у владельца при его покупке? И здесь есть четыре категории. Больше всего на общую оценку влияет «Привлекательность автомобиля» (32%), за ней следуют баллы за «Качество и надежность» (26%), «Расходы по содержанию» (22%) и «Техническое обслуживание» (20%).

Для чего нужен этот опрос?

Реклама

Здесь об автомобилях судят водители, которые проехали на них более 550 млн километров. И уж они-то должны знать, какие автомобили могут сделать вас счастливым.

Mercedes CLK

СПОРТИВНЫЙ АВТОМОБИЛЬ

Наши поздравления, Mercedes! 88,2% составляет удовлетворенность владельцев CLK техническим обслуживанием и расходами по содержанию этого автомобиля. Он также занял второе место в общем зачете всех типов автомобилей.

Реклама

BMW X5

КРОССОВЕРЫ

89,6% удовлетворенности высказывают владельцы X5 своему авто – лучший результат среди автомобилей этой категории. В итоге марка BMW заняла второе место.

Audi A8

Реклама

ВЫСШИЙКЛАСС

Мерой всех вещей в лиге автомобилей класса люкс можно назвать A8. 85,8% удовлетворенности – здесь с ним не могут соперничать ни «семерка» BMW, ни S-класс.

Kia Picanto

ОСОБО МАЛЫЙ КЛАСС

Реклама

Среди владельцев «малышей» самые счастливые – обладатели Picanto, с индексом удовлетворенности 81,5%. «Малыш» появился на рынке в 2004 году, его преемник появится в начале 2011 года.

Nissan Note

МАЛЫЙКЛАСС

Водители Note довольны на 84,6%. Так что компактный вэн побеждает в категории малолитражных авто. Nissan Note вышел на рынок в марте 2006 года.

Реклама

Mazda 3

НИЖНИЙ СРЕДНИЙ КЛАСС

Не Golf, не Astra, нет, Mazda оставляет своего водителя самым довольным, на 85,6%.

Реклама

Toyota Prius

СРЕДНИЙ КЛАСС

Тот, кто ездит на Prius, бережет окружающую среду и экономит топливо. Оба фактора обеспечивают высокую степень удовлетворенности: 84,9%.

Mercedes C-Klasse

Реклама

ПРЕМИУМ-СРЕДНИЙ КЛАСС

C-класс побеждает благодаря эффективной работе технического обслуживания и низким расходам на содержание. Степень удовлетворенности – 83,5%.

Ford S-Max

МИНИВЭНЫ

Реклама

S-Max радует 85,6% владельцев. Его плюсы: размер и качество салона.