Bosch Авто Сервис в Волковыске

В Беларуси количество
авторизованных Bosch Авто Сервисов неуклонно растет. Фирменные станции
появляются во всех уголках страны. Одна из СТО открылась в Волковыске несколько
лет назад. Благодаря партнерству с Bosch ее коллектив смог в короткие сроки
выйти на высокий уровень обслуживания и ремонта автомобилей. Впрочем, подробнее
о СТО Bosch Авто Сервис ПТ ООО «Техносинтез» расскажет ее директор Александр
Иосифович Дерябин.

Александр
Иосифович, как и когда вы приняли решение войти в сеть Bosch Авто Сервис?

Все началось в 2010
году, в марте. Я открыл эту станцию технического обслуживания, и она начала
работать с нуля. Однако я понимал, что для успешного развития бизнеса и тем
более для обеспечения качественного обслуживания клиентов мне необходимо
получить систематизированные знания и широкие возможности для
совершенствования. Я сразу начал искать решение поставленной задачи, и мой
выбор пал на сеть Bosch Авто Сервисов. Почему? Дело в том, что компания Bosch
предлагает очень стройную и четкую систему выстраивания авторизованной сервисной
станции. Благодаря партнерству с Bosch СТО способна шагать в ногу со временем,
обслуживать современные и относительно «свежие» автомобили на очень высоком
уровне.
Моя заявка на
вступление в сеть Bosch Авто Сервисов была рассмотрена, мы выполнили
необходимые требования и прошли аттестацию в ноябре 2010 года. С тех пор в
Волковыске работает и пользуется популярностью авторизованная станция.

На каких
работах вы специализируетесь?

Мы выполняем
компьютерную диагностику автомобилей. В нашем регионе мы единственные обладаем
столь широкими возможностями ремонта электрооборудования системы бензинового
впрыска. Наш главный помощник в диагностике автомобилей любых марок – сканер
Bosch KTS 540.

А как клиенты
относятся к фирменной станции? Что изменилось с момента обретения статуса
авторизованного Bosch Авто Сервиса?

Реклама

Я не могу четко
разделить ситуацию на «до» и «после». Дело в том, что мы относительно быстро с
момента запуска СТО вошли в фирменную сеть. На этот момент у нас не
существовало клиентской базы как таковой.
Но, безусловно, людей
привлекает фирменная голубая вывеска Bosch Авто Сервиса. Я могу сказать, что
клиенты у нас четко делятся на две категории: те, кто приезжает за качественным
сервисом, и те, кто хочет отремонтировать свой автомобиль, но боится цен на
работы. Я постарался сделать все возможное, чтобы все клиенты были довольны. У
нас работы проводятся качественно и надежно, но при этом цены очень приемлемые.
На уровне районного центра и лишь немного выше, чем у гаражного мастера. Людей
порой удивляет то, что какую-нибудь неполадку мы исправляем с первого раза и в
кратчайшие сроки и при этом озвучиваем гуманную цену за работу.

Так как ваша
СТО открывалась с нуля, у вас, наверняка, были вопросы с кадрами и их
обучением. Как решалась эта задача?

Действительно, к
автомобилям, которые ездят по дорогам Беларуси, с гаечным ключом не подойдешь.
Вопрос о квалификации и знаниях своих мастеров я решал также с помощью компании
Bosch, которая предоставляет обучение как для «новобранцев», так и для опытных
мастеров. Я отправлял и отправляю своих мастеров на все курсы. Начиная с курсов
по обслуживанию подвески и тормозной системы и заканчивая занятиями по
компьютерной диагностике автомобилей. Надо сказать, что мои сотрудники
приезжают с курсов с новым багажом знаний. После обучения они предлагают меры
по улучшению выполнения своих непосредственных обязанностей. Нередко просят приобрести
специальный инструмент, который поможет решить нюансы по выполнению простейших
слесарных работ.
В общем, благодаря
обучению на фирменных курсах мы поддерживаем и совершенствуем квалификацию
своих мастеров и получаем ответы на любые вопросы по обслуживанию и ремонту
автомобилей.

И мой
последний вопрос: вы довольны партнерством с Bosch?

Конечно, доволен.
Компания Bosch предлагает комплексное решение по созданию станции технического
обслуживания. Для меня самое главное в партнерстве с Bosch – это постоянное
наличие информации, благодаря которой можно поддерживать работоспособность СТО
на самом высоком и современном уровне. Мы черпаем новые знания и готовы
применять их в нашей работе ради обеспечения высокого уровня сервиса. Кстати, для
меня партнерство с Bosch – хороший стимул совершенствования. Я каждый день
готов к тому, что к нам нагрянет проверка или «тайный покупатель», мои ребята
не подведут и заслужат высокую оценку. Безусловно, все наши клиенты получают только
пользу от такого внимательного отношения.

Реклама

Благодарим за
беседу.