Каждому клиенту — по кабинету!

Основой стратегии холдинга
«Атлант-М», озвученной Генеральным директором холдинга «Атлант-М» Сергеем
Савицким почти два года назад, является клиентоориентированность. Именно забота
о клиенте, максимальное удовлетворение его потребностей, желание дать больше,
чем клиент рассчитывает – эти составляющие были в буквальном смысле подняты на
флаг в «Атлант-М». Обновленное позиционирование холдинга теперь звучит так:
«Атлант-М» – самый привлекательный работодатель и самый клиентоориентированный
дилер».

Однако
просто заявлять о клиентоориентированности мало. Что именно сделано в
«Атлант-М» за прошедшее с корректировки стратегии время? Одним из конкретных
шагов по упрощению коммуникаций между предприятиями холдинга и клиентами стало
внедрение радикально улучшенной версии сервиса «Личный веб-кабинет клиента».

Сейчас
в онлайн-режиме, с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, или
мобильного устройства клиент может зайти в свой личный кабинет. Там содержится
основная информация о его автомобиле или автомобилях, купленных или
обслуживаемых на любом из автоцентров «Атлант-М», история всех покупок,
когда-либо совершенных им в нашей сети, рекомендации по сервисному
обслуживанию, состояние бонусного счета и необходимая контактная информация.

Более
детализированный список возможностей, которые появляются у клиентов «Атлант-М»
при пользовании личным кабинетом, выглядит так:

• — история ремонта и обслуживания автомобиля (или
  автомобилей);
• — уведомление о необходимости пройти ТО;
• — история покупок автомобилей, запасных частей,
  дополнительного оборудования, аксессуаров и страховых полисов;
• — информация о текущем статусе заказанных запасных
  частей;
• — история получения и использования бонусных
  баллов, в также текущее состояние бонусного счета;
• — рекомендации от специалистов сервиса, а также
  информация о специальных акциях автоцентра;
• — информация о специальных сервисных акциях
  завода-изготовителя;
• — возможность задать вопросы специалисту
  определенного отдела автоцентра и получать рекомендации по эксплуатации
  автомобиля;
• — запись на техническое обслуживание, установку
  дополнительного оборудования или ремонт;
• — «заказ звонка» от нашего специалиста, а также запись на тест-драйв;
• — сервис «табло выдачи автомобиля» для просмотра
  информации о времени готовности автомобиля;
• — возможность отправить сообщение в Электронную Книгу
  Отзывов и предложений «Атлант-М», чтобы поделиться мнением и дать оценку работы
  предприятий сети.

Очень
важными изменениями стали простота входа в кабинет и дальнейшее пользование,
приятный дружественный интерфейс продукта и улучшенное юзабилити. 

Личный
кабинет привязан к интегрированной системе SAP-автоцентр, которой оснащены все
автоцентры холдинга «Атлант-М». Для активизации учетной записи существующие
клиенты холдинга могут обратиться в свой автоцентр или заполнить форму для
регистрации на сайте автоцентра. Новым клиентам достаточно совершить любую
покупку в сети автоцентров «Атлант-М».

В
дальнейшем войти в личный кабинет можно с сайтов автоцентров:

Реклама

«Атлант-М
Боровая» Ford —
www.borovaya.by

«Атлант-М
Боровая» KIA —
www.kia.by

«Атлант-М
Британия» —
www.landrover.by

«Атлант-М
Запад» —
www.volkswagen-brest.by

«Атлант-М
на Машиностроителей» —
www.atlantmotors.by

Реклама

«Атлант-М
Сухарево» —
www.atlantm.by

«Атлант-М
Уручье» —
www.uruchie.by

«Атлант-М
Холпи» —
www.mazda.by

или
с зонтичного сайта белорусского региона
www.atlant-m.by

Процедура
авторизации максимально упрощена: войти в кабинет клиента можно, использовав данные
своего аккаунта в распространенных социальных сетях.

Реклама

В
ближайшем будущем личный кабинет клиента будет также интегрирован в мобильное
приложение «Атлант-М», и все его опции будут доступны непосредственно через
мобильные устройства клиентов.